Recordar a alguien por correo o WhatsApp suele implicar cambiar de pantalla, copiar datos y rezar porque el mensaje llegue al buzón correcto. En SIM4 puede pedírselo al agente IA con una frase — usando el mismo servicio centralizado de comunicaciones de la plataforma.
1. Destinatarios que entiende
Usuarios activos de su organización y contactos de clientes en el CRM. Si el destinatario es un contacto, puede indicar el nombre del cliente para desambiguar («mensaje al contacto de Acme»).
2. Vista previa obligatoria
Antes de enviar, el agente muestra destinatario, asunto (si aplica) y texto. Debe confirmar explícitamente («sí, enviar»). No hay envíos silenciosos ni sorpresas en auditoría.
3. Mismo transporte que el resto de SIM4
Los avisos salen por Mailgun y, cuando corresponde, por WhatsApp Business (Meta) — la misma cola y políticas que lecturas, tareas, plazos y encuestas. No es un canal paralelo ni un bot externo desconectado del SGI.
4. Permisos y mutaciones
Hace falta permiso de mensajería y que la organización tenga habilitadas las mutaciones del agente. Si no, el sistema explica el bloqueo en lugar de fallar en silencio.
Cómo responde SIM4 a este escenario
«Envía un mensaje a Juan diciendo que revise el informe de auditoría» o «Aviso por WhatsApp a la contacto de Cliente XYZ». SIM4 localiza al destinatario, muestra la preview y, tras su confirmación, despacha por los canales configurados.
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