SupportScreen
Registro por pantalla (app, url_name, título visible) — base del contexto.
Cómo funciona paso a paso
- FAQ por pantalla — Al abrir Ayuda, el sistema identifica la pantalla (page_id) y ofrece preguntas frecuentes y respuestas administrables por el equipo SIMFOUR.
- Búsqueda en lenguaje natural — El usuario escribe su duda; el motor busca en keywords, campos y blueprints de ayuda de esa pantalla.
- Escalamiento humano — Si la FAQ no resuelve: chat en vivo con técnico, preferencia de llamada o ticket en cola.
- Bandeja del agente — Técnicos de soporte atienden inbox con estados (espera, en vivo, ticket); historial por sesión.
- Integración con tareas — Tickets no atendidos pueden derivar en tarea AP al técnico predeterminado.
Diferencia con el chat comercial del sitio web
El widget flotante de la landing pública (WhatsApp / contacto comercial) es para prospectos. El botón Ayuda dentro de SIM4 es soporte de producto para usuarios autenticados, con FAQ contextual y técnicos SIMFOUR.
Horario y alcance
Soporte humano lun–vie 9:00–18:00 h (Chile). Fuera de horario, FAQ y tickets quedan registrados.
Incluido en SaaS
Mantención y soporte forman parte de la suscripción. Ver SaaS
Para administradores
El contenido FAQ se audita y puede importarse desde blueprints por pantalla. Comandos de mantenimiento validan cobertura de ayuda en módulos críticos.
Consultar soporte premiumArquitectura del contenido de ayuda
SupportFAQItem
Preguntas, respuestas, keywords y campos de formulario asociados; cache por pantalla.
SupportAgent
Técnicos habilitados, orden de atención y agente predeterminado para tickets.
SupportChatSession
Estados FAQ → espera → en vivo → ticket; trazabilidad para auditoría del soporte.
