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COPIA NO CONTROLADA |
| POL-GGR-5 | Política Calidad de Servicio | Versión 1 |
| Solicita: Pedro P. De Castro G. 02/01/25 | Edita: Pedro P. De Castro G. 02/01/25 | Autoriza: Pedro P. De Castro G. 02/01/25 |
Queremos ser un partner estratégico de nuestros clientes, ofreciendo soluciones logísticas integrales a medida e innovadoras, generando valor agregado.
Entregar un servicio de máxima calidad en tiempo y forma, utilizando sistemas de gestión y tecnología, ocupándonos de todos los factores internos y externos que permitan asegurar la continuidad operacional de nuestros clientes y lograr una excelente experiencia de servicio.
3.1 Satisfacción del Cliente: Nos comprometemos a identificar, entender y satisfacer los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes, estableciendo relaciones de largo plazo basadas en la confianza, flexibilidad, eficiencia y excelencia en el servicio.
3.2 Mejorar Continuamente: Promovemos una cultura organizacional orientada a la mejora continua de nuestros procesos, servicios, recursos humanos y sistemas tecnológicos, con el fin de optimizar la calidad de nuestro servicio logístico integral y adaptarnos proactivamente a los cambios del entorno y del mercado.
3.3 Cumplir con todos los requisitos aplicables: Aseguramos el estricto cumplimiento de los requisitos legales, normativos, reglamentarios, contractuales y de nuestros propios estándares internos aplicables a las operaciones y servicios prestados.
3.4 Mantener la Continuidad Operacional del Cliente: Mantenemos planes, recursos y controles destinados a resguardar la continuidad operacional de nuestros clientes, anticipando y gestionando los riesgos que puedan afectar la cadena de suministro, minimizando eventuales interrupciones o contingencias.